Sparen op wat je klant besteedt, en trajecten in je boekingsmenu
Je loyaliteitsprogramma kan nu punten per euro geven in plaats van stempels per bezoek, en een traject boekt je klant voortaan zelf. Daarnaast kies je per verslag of je klant het leest, en toont Rapportering wat een periode echt opbracht.
LoyaliteitPunten per euro, naast de stempelkaartJe klant spaart op wat ze besteedt, en bij elk plafond ligt er iets voor haar klaar.
Een stempelkaart telt bezoeken. Wie een dure behandeling boekt en er een serum bij koopt, krijgt daarvoor één stempel, net als wie voor een korte behandeling komt. Bij Loyaliteit, dan Instellingen, kies je nu bij Waarop spaart je programma? tussen Stempels en Punten.
Met punten bouw je een ladder. Een cadeau haalt je klant één keer op, bijvoorbeeld een gratis make-upadvies bij 500 punten. Een status geldt daarna altijd, bijvoorbeeld korting op alles vanaf 1000 punten. Bij het instellen van een status zie je hoeveel klanten er nu al boven zitten en wat die korting je zou kosten.
Punten worden nooit afgeboekt. Een cadeau ophalen verlaagt de stand niet, dus niemand zakt terug onder een plafond dat ze al haalde. Punten komen van afgeronde afspraken en betaalde kassabonnen; een cadeaubon verkopen spaart niet, anders telt hetzelfde geld twee keer.
Op het klantprofiel, onder Loyaliteit, zie je wat er voor je klant klaarligt en of ze een blijvende korting heeft. Die korting rekent de kassa vanzelf; geeft een actiecode meer, dan wint die. In de klantenapp ziet je klant haar stand, en hoeveel punten ze nog nodig heeft voor haar volgende beloning.
TrajectenJe klant boekt een traject zelf, vanuit je boekingsmenuEén vaste prijs, de eerste sessie meteen in de agenda, en de rest plan je samen.
Een traject kon je alleen zelf aan een klant koppelen. Nu zet je het in je boekingsmenu met de kaart Boekingsmenu in het traject: aanzetten, kiezen of je klant online of in het salon betaalt, en wat ze erbij krijgt. Je klant boekt het zoals een bundel. Ze betaalt één prijs, en sessie één wordt meteen haar eerste afspraak. Daarvoor heeft het traject minstens twee sessies, een behandeling voor de eerste en een prijs nodig.
De volgende sessies staan klaar zonder datum. Een sessie mag ook openblijven met Beslist na de eerste afspraak, voor als je pas na het eerste gesprek weet welke behandeling ze nodig heeft. Je klant kan zo'n sessie pas boeken als jij gekozen hebt.
Blijkt een gewone afspraak het begin van een traject, klik dan op Traject starten bij die afspraak. Ze wordt sessie één, met dezelfde datum, tijd en behandelaar, en de rest van het traject komt erachter. Je klant krijgt daar geen extra bericht over, want ze heeft haar bevestiging al.
AgendaJe behandelverslag deel je bewust, je notities blijven van jouJe klant leest een verslag alleen als jij dat wil. Wat niet voor haar bedoeld is, schrijf je in een aparte notitie.
Het verslag heette in de agenda Interne notities, maar de klantenapp toonde het na elke afgeronde afspraak aan je klant. Wat je dacht voor jezelf te schrijven, kon zij lezen.
Een behandelverslag deel je nu per afspraak met een schakelaar. Bij Instellingen, dan Boekingen, onder Afspraken afronden, bepaal je met Behandelverslagen standaard delen wat een nieuw verslag doet als je niets kiest. Oudere verslagen blijven privé, we publiceren niets met terugwerkende kracht. Wil je ze toch delen, vraag het dan aan support.
Voor wat nooit voor je klant bedoeld is, is er nu een aparte notitie. Die kan op geen enkele manier bij je klant terechtkomen.
Verder in de agenda: tikken, slepen en verplaatsen gaat nu per kwartier in plaats van per half uur. Op een computer zoom je in met het vergrootglas naast de datum. Een afspraak toont met een klein icoon of het voorschot betaald is, of het een eerste bezoek is en of ze bij een traject of bundel hoort. En wie geen behandelingen doet, zoals je receptie, haal je bij Team uit de agenda met Tonen in de agenda, zonder haar te deactiveren.
RapporteringRapportering toont wat een periode echt opbrachtEen grafiek die de gekozen periode volgt, de koplopers bovenaan en filters op merk en categorie.
Koos je Jaar of Kwartaal, dan toonde de grafiek toch dezelfde handvol dagen, want alleen dagen met omzet kregen een punt. Nu wordt een jaar in maanden verdeeld en een maand in dagen, en krijgt elk vakje een punt, ook een leeg. Een stille maand is een dal in plaats van een gat.
Boven de uitsplitsing staan de koplopers van de periode, ook wat het meeste marge opleverde. Marge kan nu ook over behandelingen, als je bij de behandeling een kostprijs invult: wat ze je aan product of materiaal kost, zonder je tijd. Zonder kostprijs tonen we geen marge, in plaats van alles als winst te tellen.
Verkoop je producten van meerdere merken, dan filter je de uitsplitsing op merk of categorie. De tabellen passen voortaan op een telefoon, en de tabbladen bovenaan schuiven daar weer opzij.
Vanaf 1 oktober staat bovenaan je dashboard een terugblik op het derde kwartaal klaar, één feit per scherm zoals een story: je drukste dag, je piekuur, je populairste behandelingen en je trouwste klant. Gebeurde er dat kwartaal genoeg, dan krijg je er een pushmelding bij.
BoekenBoeken op je eigen website, zonder dat je klant die verlaatDraait je website niet bij ons? Een stukje code opent je boekingspagina in een venster op je eigen site.
Stond je website ergens anders, dan kon je alleen naar je boekingspagina linken en verliet je klant je site. Bij Website, dan Boekingswidget, stel je nu een knop of een balk onderaan het scherm samen en kopieer je de code die je op je site plakt. Een voorbeeld toont hoe het eruitziet, en de pagina legt uit waar de code hoort.
Een klik opent je gewone boekingspagina in een venster over je eigen site. Het is geen tweede boekingssysteem: je beschikbaarheid, voorschotten en talen werken precies zoals op je boekingslink.
Moet je klant een voorschot betalen, dan gaat ze daarvoor naar de betaalpagina, want betaalproviders laten zich niet in een venster tonen. Dat is precies wat er ook gebeurt als ze via je boekingslink boekt.
MarketingCampagnes en e-mailreeksen zijn één ding gewordenEén plek in het menu, één keuze om te beginnen, en inplannen op het uur dat je kiest.
E-mail versturen en e-mailreeksen stonden als twee aparte onderdelen in het menu. Voor jou was dat nooit een verschil: een mail is een reeks van één bericht. Onder Campagnes staat nu alles samen, met onder elke naam hoe ze start en hoeveel berichten erin zitten. Doelgroepen staan er ook in het menu.
Een nieuwe campagne begint met één keuze: jij kiest wie ze krijgt, of ze gaat vanzelf. De filters vragen wat ze bedoelen, met een datumkiezer voor een datum, een euroteken bij een bedrag en je eigen labels om aan te klikken, met het aantal klanten erbij.
Inplannen kan weer, op het uur van je salon. Wie de campagne krijgt, wordt pas vastgelegd op het moment van verzenden, zodat wie morgen in je doelgroep komt de mail van volgende week niet mist. Een automatische campagne kan op twee dingen wachten, en het traject of de routine van je klant zet je als blok in de mail zelf.